Yleistä

Libellule de Provence, y-tunnus: 3250439-3, osoite: Katiskakuja 2 A 3, 02230 Espoo; myy tuotteita yrityksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 1.12.2022 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme aina ennen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat (euroissa) on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (elintarvikkeissa 14% ja muissa tuotteissa 24%), joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Emme vastaa tuotteiden sovittamisesta yksilöllisiin asiakastarpeisiin, kuten allergioihin tai erikoisruokavalioihin. Ruokaviraston asettamien sääntöjen mukaisesti, tiedot elintarviketuotteiden aineksista, allergeeneistä ja ravintosisällöstä löytyvät tuotekohtaisesti verkkokaupasta kotisivuiltamme. Lisää tietoa tuotteista saat ottamalla yhteyttä contact@libellule.fi.

Toimituskulut

Tilauksesta veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin, vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme, sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus, joten annathan sähköpostiosoitteesi kun teet tilauksen. Tilausvahvistuksessa vahvistetaan myös käytetty maksutapa.

Jos emme jostain odottamattomasta syystä voi vahvistaa tilaustasi, ilmoitamme siitä sähköpostiisi mahdollisimman pian.

Toimitustapa

Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla, kotisivuillamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä.

Toimitusaika

Tuotteet toimitetaan sovittuun osoitteeseen joko kotisivuillamme ilmoittamamme aikataulun mukaisesti tai kanssasi erikseen sovittuun aikaan. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusaikojamme ylivoimaisen esteen sattuessa. Mikäli toimitusaikaa joudutaan siirtämään esim. liikenne- tai sääolojen vuoksi, ilmoitamme tästä sinulle puhelimitse. 

Peruutusoikeus ja palautusehdot
Sinulla on oikeus palauttaa tuote, jota et ole tilannut tai mikäli tuote on viallinen. Sinun on ennen palauttamista otettava yhteyttä Libellule de Provence Oy:n, jolloin saat meiltä tarkemmat palautusohjeet. Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksessa, käyttämättömiä ja asianmukaisesti takaisinlähetystä varten pakattuja.

Mikäli tuotteen puute tai vika ilmenee myöhemmin (tuote on esim. pilaantunut), tulee sinun kohtuullisessa ajassa ottaa yhteyttä Libellule de Provence Oy:n asian selvittämiseksi ja lisävahinkojen estämiseksi. Muussa tapauksessa vahinko jää asiakkaalle. 

Palautusilmoitus tulee tehdä selkeästi sähköpostiimme os. contact@libellule.fi. 

Tuotteiden puutteet ja virheet hyvitämme pääsääntöisesti maksamalla tuotteen hinnan viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti pankkitilillesi viallista tuotetta vastaan, ellei muuta ole kanssasi erikseen sovittu (seuraavan tilauksen yhteydessä tms.). 

Kaikista noutamattomista tai ilman ilmoitusta palautetuista tilauksista peritään 9€ palautusmaksu.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten. 

Palautusosoitteemme:
Libellule de Provence Oy/asiakaspalautus
Katiskakuja 2 A 3
02230 Espoo

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen aina heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluessa Libellule de Provence Oy:lle p. 050 582 3435 tai contact@libellule.fi sopiaksemme virheen korjaamisesta. Kuluttajakaupassa noudatamme virheiden osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.

Asiakaspalvelu

Autamme sinua mielellämme kaikissa tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:
P. 050 582 3435 tai contact@libellule.fi

Vastuunrajoitus

Libellule de Provence Oy ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti, kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet

Pyrimme hoitamaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet aina ensisijaisesti yhdessä sopimalla, joten otathan yhteyttä Libellule de Provence Oy:n kaikissa tilaukseesi ja tuotteisiimme liittyvissä ongelmatilanteissa.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).